Yêu cầu xoá tài khoản
Cập nhật lần cuối: 10 tháng 05 năm 2026
Trang này hướng dẫn bạn xoá vĩnh viễn tài khoản Cún Cưng và toàn bộ dữ liệu cá nhân liên quan, theo yêu cầu của Google Play Data Safety và Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Cảnh báo: Việc xoá tài khoản là không thể hoàn tác. Toàn bộ tiến độ học tập, hồ sơ cún, lịch sử cân nặng, gói đăng ký và điểm thưởng sẽ bị xoá vĩnh viễn.
1. Cách xoá trong ứng dụng (khuyến nghị)
- Mở ứng dụng Cún Cưng trên thiết bị của bạn
- Vào tab Cún → biểu tượng ⚙ Cài đặt ở góc trên
- Cuộn xuống cuối → chọn Xoá tài khoản
- Đọc cảnh báo và xác nhận bằng nút Xoá vĩnh viễn
- Tài khoản và dữ liệu sẽ được xoá ngay lập tức
2. Cách xoá qua email (nếu không truy cập được ứng dụng)
Nếu bạn không thể đăng nhập vào ứng dụng (mất thiết bị, đổi số điện thoại, v.v.), gửi email tới support@cuncung.app với nội dung:
- Tiêu đề: Yêu cầu xoá tài khoản
- Số điện thoại đã đăng ký, hoặc email Google/Apple đã đăng ký
- Tên hiển thị trong tài khoản (nếu nhớ)
Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong vòng 7 ngày làm việc.
3. Dữ liệu nào sẽ bị xoá
| Loại dữ liệu |
Hành động |
| Tài khoản (số điện thoại, email, tên) |
Xoá vĩnh viễn |
| Hồ sơ cún (tên, giống, tuổi, ảnh đại diện) |
Xoá vĩnh viễn |
| Lịch sử cân nặng + phân tích AI |
Xoá vĩnh viễn |
| Hồ sơ tiêm chủng + nhắc nhở |
Xoá vĩnh viễn |
| Tiến độ học tập, Knowledge Points, streak |
Xoá vĩnh viễn |
| Hội thoại với trợ lý AI |
Xoá vĩnh viễn |
| Điểm check-in hằng ngày, kết quả quiz |
Xoá vĩnh viễn |
| Token thông báo đẩy (FCM) |
Xoá vĩnh viễn |
| Quyền uỷ quyền Sign in with Apple |
Thu hồi tự động (qua Apple revoke endpoint) |
| Tài khoản Firebase Authentication |
Xoá vĩnh viễn |
4. Dữ liệu được giữ lại (nếu có)
- Lịch sử giao dịch gói đăng ký: Apple App Store và Google Play giữ hồ sơ giao dịch theo chính sách riêng của họ. Cún Cưng không kiểm soát.
- Dữ liệu phân tích ẩn danh (số lượng người dùng, tỉ lệ hoàn thành bài học): có thể được giữ lại không thời hạn, không gắn với danh tính cá nhân.
- Crash logs từ Firebase Crashlytics: lưu tối đa 90 ngày theo chính sách Google, không liên kết với danh tính cá nhân sau khi xoá tài khoản.
- Bản sao lưu dự phòng: dữ liệu trong các bản sao lưu hệ thống sẽ bị xoá hoàn toàn trong vòng 30 ngày.
5. Gói đăng ký Premium
Việc xoá tài khoản không tự động huỷ gói đăng ký Premium đang hoạt động. Bạn cần huỷ riêng:
- iOS: Cài đặt → [Tên bạn] → Đăng ký → Cún Cưng → Huỷ đăng ký
- Android: Google Play → Tài khoản → Gói đăng ký và thanh toán → Cún Cưng → Huỷ
Nếu không huỷ, gói đăng ký vẫn tự động gia hạn và bạn vẫn bị tính phí. Lời khuyên: huỷ đăng ký trước khi xoá tài khoản.
6. Hậu quả của việc xoá tài khoản
- Bạn sẽ bị đăng xuất khỏi tất cả thiết bị
- Toàn bộ tiến độ và dữ liệu sẽ mất, không thể khôi phục
- Nếu đăng ký lại bằng cùng số điện thoại / email, đây sẽ là tài khoản mới hoàn toàn
- Đối với người dùng Sign in with Apple: lần đăng nhập tiếp theo sẽ yêu cầu cấp lại quyền (như lần đầu)
7. Liên hệ
Nếu gặp vấn đề khi xoá tài khoản, hoặc có câu hỏi về quy trình:
- Email: support@cuncung.app
- Thời gian phản hồi: tối đa 7 ngày làm việc
- Người chịu trách nhiệm: Nguyễn Minh Tuấn